FAQ よくあるお問い合わせ一覧

Q1 注文後、どのくらいで商品が届きますか？
通常、ご注文からお届けまでには準備と配送を含めて約2週間かかります。ただし、商品の種類により準備期間が異なるため、各商品ページで詳細をご確認ください。翌日配送対応の商品もあり、正午までのご注文で翌日にお届け可能です。（北海道・沖縄・九州および離島は対象外）配送方法の変更をご希望の場合は、「service@mail.a-vivihome.com」までご連絡ください。

Q2 配送料金はいくらですか？
消費税を含む送料は、お住まいの地域や発送方法によって異なります。送料無料の商品でも、沖縄と北海道への宅配便は1,990円の送料がかかります。詳細は決済前画面でご確認いただけます。

Q3 注文のキャンセルをしたいです。
キャンセルをご希望の場合、メール「service@mail.a-vivihome.com」までご連絡ください。

Q4 不良品が届いた場合、交換または返品は可能ですか？
不良品が届いた場合は、返品・交換を承ります。お名前、登録メールアドレス、注文番号、不良部分がわかる写真を添えて、「service@mail.a-vivihome.com」までご連絡ください。

Q5 返品・交換ができないケースはありますか？
以下の場合は、返品・交換をお受けできません。
• お客様都合による返品・交換（色・サイズ違いなど）
• 到着から7日以上経過した商品
• 返品不可商品（下着、水着、ジュエリーなど）
• 商品のタグや値札が外されたもの
• 袋や専用箱、付属品などが紛失・破損した商品
• 洗濯やクリーニングをした商品
• お客様の元で臭いや汚れ、傷がついた商品
• 試着以外で使用された商品
• 商品の一部や付属品のみの返送
• 写真提供や問題点の説明がない場合
• 弊社への連絡なしに返送された場合

Q6 発送されたのに追跡できません。
発送手続き上、倉庫を出た後に物流センター到着時に荷物番号が発行され、反映までに1～3日かかることがあります。少々お時間を置いて再度ご確認ください。追跡リンク：https://www.sagawa-exp.co.jp/

Q7 メールが届かないです。
海外からのメール送信のため、迷惑メールとして認識される場合があります。「service@mail.a-vivihome.com」からのメール受信設定をお願いいたします。

Q8 発送後にお届け先の変更は可能ですか？
ご注文から12時間以内に「service@mail.a-vivihome.com」にご連絡いただければ、お届け先住所の変更が可能ですが、それ以降は変更できません。発送後の変更はできません。

Q9 商品がカートに入らないです。
ご希望の商品のサイズとカラーを選択しているか確認してください。ワンサイズ・ワンカラーの商品でも選択が必要です。

Q10 ずっと配送準備中の状態です。
ご注文商品は在庫状況により、即出荷または工場からの入荷待ちになることがあります。人気商品の場合、さらにお待ちいただくことがありますが、随時ご連絡いたします。お急ぎの場合は、事前にお問い合わせください。在庫状況をお知らせします。